小度通过与产业链企业合作,能够让客人有更好的体验
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  • 03 25, 2021

百度旗下人工智能助手小度于去年9月3号与博联、盟广信息、欢旅科技、智宿家、阳光照明、立白集团七大品牌厂商组成了“智慧酒店”战略联盟,共同为传统酒店产业赋能。

小度通过与产业链企业合作,能够让客人有更好的体验

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为何这些传统企业会选择小度,什么是小度?其实小度是一款智能软件助手,大家都知道,小度正在把自己打造成一个无所不在的人工智能助手。那为什么小度要选择在酒店业做生意呢?


因为小度通过与产业链企业合作,能让客人有更好的体验。该系统不仅能完成天气查询、闹钟设置等功能,还能完成一些商务相关信息的查询,百度地图周边服务查询,餐饮信息查询,以及短视频、爱奇艺、音乐等,都可以免费向用户开放,让用户有全新的入住体验。到目前为止,小度已经覆盖了国内200家酒店,拥有13000间客房。

小度通过与产业链企业合作,能够让客人有更好的体验

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利用AI的模式定制答案,小范围可切换酒店早餐的背景图,在营业时间播报给客人,通过AI以固定化的问答形式进行反馈。


这一次,小度与博联的合作,可以提升和进一步磨合酒店的智能客控,未来有可能实现通过小度呼叫机器人完成酒店送餐服务,同时小度与酒店的PMS系统和电视系统相连,可以提升酒店的住宿体验。


智能客控机的机遇与变革


如何能够让客控或安排一个房间为客人服务?在技术层面上,首先要将一些传统设备转变为数字化设备,既然是数字化设备,就意味着可以做一些编程进行场景连接等等。最后,我们的目标是在AI方面实现控制。


博联智能应用事业部总经理赵哲海表示,事实上,酒店行业要实现的客房控制远不止于灯光、窗帘、空调、电视等,许多人也会有个性化的需求。这个几乎是智慧酒店最基本的配置,我们可以称之为酒店的强大需求。


在物联网发展的过程中,它们各自的解决方案实际上并不独立,而是相互的,是连接人与物的连接。例如百度的语音打通电视,打通PMS,打通客控,它将成为粘度最高的一家。


酒店IPTV新生态

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IPTV产业的5G+,欢旅科技集视频点播、游戏、酒店电商、酒店社交平台、酒店智慧服务和酒店云管理系统为一体。欢旅科技作为智慧酒店联盟闭环项目中不可缺少的一环,杨以博发表了对行业的看法。


杨以博表示,欢旅科技是智能电视终端供应商,酒店前台服务与电视视频互动这一块,也是我们重点与其他厂商合作的一些环节。


智慧型酒店:胖线上,快线下,强中台,人机合一。

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一般来说,酒店技术的发展经历了信息化、移动化、智能化三个阶段。


首先是信息阶段。也就是说,无论是国际五星级酒店,还是单体的,一些国内中小型经济连锁酒店,都采用PMS系统,用系统来管理酒店,而不是传统的以手工的方式进行记录、管理和经营;


二是流动阶段,在网络上提供营销、微信等服务,通过移动运营或自助Checkin设备协助酒店运营;


三是智能化,就是通过AI、5G等新技术,将酒店与酒店、酒店与部门、酒店与宾客之间的互联互通,通过物联网实现。


究竟什么是智慧与数码酒店?此处主要分为“胖线上、快线下、强中台、人机合一”四大部分。


肥胖的线条。把预订发票、店内营销、客房服务、客房操作等服务放到网上,结合一些小技巧,把所有的线下服务都放到网上,把线上服务做得非常丰富;快速离线因为“肥线”,使在线服务十分繁多,于是线下对员工的操作就不仅仅是顾客的体验,服务的响应速度,还要求员工操作效率大大提高。


强中台又是中心,对于酒店行业,简单地说,其实就是一个会员制度、预订制度、付款制度和结算制度。

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人—机一体化借助大数据,AI、5G等技术手段,帮助员工为客人提供服务。


在现阶段,酒店行业面临着选择供应商、设备需求、市场需求等比较困难的多重难题,需要一个酒店业主方、供应商、服务提供商、平台方共融的闭环生态链。在这种情况下,单靠一个厂商往往力量不够。


博联之所以联合小度、盟广信息、欢旅科技、智宿家、阳光照明、立白集团等七大品牌厂商,成立智慧酒店战略联盟,是因为现有单一的产品和方案,无法真正满足酒店行业的智能需求。


它们不仅在堆砌产品,而且在整合项目、人物互联,给顾客带来体验价值;打通入口,转化为顾客的商业价值。